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2023年1月31日，在经过为时29天的“马拉松”式的多元调解下，河南省桐柏县公安局回龙派出所民警成功化解一起长达20年的家庭积怨矛盾，促进了家庭和睦……

2023年2月28日，回龙派出所民警成功化解一起因耕地边道路通行积怨多年的邻里矛盾纠纷，促使当事双方握手言和、和好如初，维护了社会稳定……

这一幕幕温暖、感人的场景，是桐柏县公安局回龙派出所民警深入排查化解各类矛盾纠纷隐患的一个缩影。

今年以来，桐柏县公安局回龙派出所严格落实矛盾纠纷排查多元化解各项工作措施，结合日常化解矛盾纠纷案事件工作实际，总结提炼了矛盾纠纷排查多元化解“六步”工作法，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，有力提升了派出所的社会治理能力，群众安全感和满意度不断上升。

耐心认真倾听。回龙派出所民警通过日常工作，总结归纳基层公安派出所工作中常见的13种矛盾纠纷，其根源多半在于矛盾体的互相不理解、不满意、斗气、无法倾诉、无人倾听等情形，且极易引发极端案事件。民警通过调查了解，寻找到合适的切入点，用心倾听矛盾体的心里话，让矛盾体放下戒心、彻底、大胆、全盘地倾诉自己的心声。在民警用心倾听的同时，也能够更深入的了解矛盾的根源及进程，从而能够建立公安民辅警和矛盾体之间的互相信任，从而更有利于把控矛盾纠纷的主动权。

争取地方支持。党委和政府的支持是多元化解矛盾纠纷的坚强后盾。倾听了解矛盾之后，把矛盾体的矛盾纠纷进行归纳总结，及时向地方党委和政府领导进行系统汇报，得到地方党委和政府的全力支持。回龙乡派出所民警历次排查、解决群众纠纷，都离不开乡党委、乡政府及包村干部、村干部的大力支持与配合。

推送促进联动。为促使矛盾纠纷排查多元化解机制落到实处，公安机关要严格落实矛盾纠纷“双推送”制度，让多部门形成联动机制，真正起到多部门重视、支持、参与，真正达到多元化解的联动社会效果。

积极依法调解。在充分了解矛盾的原因及内情后，针对矛盾体的矛盾纠纷，制定专门化解措施，利用“庭所对接”“民调入所”“律师进所”等机制，按照《河南省矛盾纠纷多元预防化解条例》《公安机关治安调解工作规范》等规定，实施“警法联调”“警司联调”“警综联调”，秉承为民、务实、廉洁的工作态度，用心调处办理一次矛盾体的矛盾纠纷，积极促使矛盾体达成并履行协议，达到促进社会和谐的目标。从回龙乡排查、化解的若干起矛盾来看，都是因小事而积怨多年，造成双方的势不两立。但回龙派出所民警依法办案、依情化解，赢得了广大群众的信任。

反馈推动化解。对化解或未化解完毕的矛盾纠纷进行总结归纳，复盘反思，不断固化总结提炼，同时将调处结果、存在的顽障痼疾及时向地方党委和政府汇报。梳理调处办理过程中遇到的需向矛盾体沟通的事项，俯身充当矛盾体的“传话筒”，来回的传话反馈过程，也是一种极其有效的化解矛盾纠纷工作方法。

回访推动长效。虽然矛盾纠纷在多元化调解机制下得到了化解，甚至达成并履行了协议，但不能保证矛盾纠纷的死灰复燃，这就要求基层公安机关，要立足矛盾纠纷回访工作，将矛盾纠纷回访工作纳入日常管控工作中，真正做到全面排查、源头化解、精准防控、高效管控。（记者 李向东 通讯员 徐前 崔清照）